沁阳市行政审批局时刻绷紧政务安全弦，进一步压实责任链条，全面排查政务服务领域安全隐患，扎实做好防汛和消防安全工作，强化应急处置能力建设，健全政务安全管理机制，坚决防范各类安全事故发生，为企业和群众营造安全稳定、优质高效的办事环境。

一、抓实防火应急处置，筑牢消防安全屏障

针对政务服务中心人员密集、用电设备集中的特点，市行政审批局从严抓实消防安全保障。特邀消防救援局宣传员开展消防器材实操培训和逃生演练。通过在大厅模拟起火场景，启动应急预案，引导群众疏散，规范应急处置流程。坚持常态化巡检，逐一对9具消火栓开展排查，确保通水正常、水管摆放规范；检查30余具灭火器，确认压力正常、均在有效期内；发现用电隐患立即整改。

二、细化防汛应急防范，守牢汛期安全底线

聚焦汛期安全防范，市行政审批局备足沙袋、挡板、抽水泵等应急物资，排查8处排水管道、2处排污口，确保排水通畅。组织全员收看防汛科普视频，明确岗位防汛职责。模拟遭遇暴雨内涝等险情，启动应急处置，通过切断低洼电源、围挡隔水、抽排积水、组织工作人员转移办公档案等措施，筑牢政务场所安全防线。开展复盘整改，补齐防汛处置能力短板。

三、健全大厅应急机制，保障服务平稳有序

针对政务服务中心人流密集、办事诉求多样，易出现办事群众因业务疑问情绪失控、发生争执等问题，大厅落实“首接负责、耐心疏导、分级处置”工作机制。工作人员发现情绪过激群众，即刻礼貌引导至调解休息室，认真倾听诉求、详解政策标准，合理事项协调窗口即时办结，诉求不合规的耐心解释。遇寻衅滋事、扰乱现场秩序的，由保安现场管控，及时联系公安部门，全程依法文明处置，防范矛盾激化。

针对考生集中办理身份证、学生入学开具水电气缴费证明等高峰业务办理，动态优化窗口配置，启动潮汐窗口，充实帮办力量，开展延时服务等。帮办靠前预审材料，引导高频业务办理，高效疏导人流，保障高峰办事秩序。

为妥善应对突发停电故障，政务服务中心常态化巡检线路、配电设备，保障应急装备完好。突发断电后，后勤迅速排查抢修，即时开启应急照明，窗口做好群众安抚工作，短时来电即刻复工，长时间停电即时发布公告，引导群众错峰办事，同步结合电力部门全力抢修故障。针对网络系统断网宕机隐患，政务服务中心启用网络“双线路”，保障政务网络畅通，同时技术人员立即抢修，保障业务不断档、资料无遗漏，服务不中断。

下一步，沁阳市行政审批局将持续优化各类突发事件应急预案，强化全员安全意识和实操处置能力，以常态化防控、标准化处置、精细化服务，全力守护政务服务中心安全平稳运行，持续提升政务服务质效和群众满意度。