“我以为这事儿都没指望了，没想到民警比我还着急，到处帮我查、反复帮我协调，帮孩子找到了原始户籍档案资料，真的把老百姓的事当成自己的事来办。”近日，家住太行办事处的常女士将一面写有“热情服务办实事 户籍为民暖万家”的锦旗送到沁阳市政务服务中心公安户政窗口。

沁阳市政务服务中心坚守“便民利民 高效规范”服务宗旨，聚焦企业群众办事堵点、难点，持续创新服务模式、延伸服务链条、优化服务体验，始终以正确政绩观引领政务服务工作，常态化推行帮办代办，开展延时服务、特事特办、上门服务、预约服务四项便民服务举措，全方位提升政务服务精细化、暖心化、高效化水平。今年以来，大厅累计完成帮办代办840次，开展延时服务60次、特事特办业务20次、上门便民服务146次，预约服务130次，以精准高效的政务服务，切实提升企业群众获得感、幸福感和满意度。

一、帮办代办有温度，让群众“少跑腿”

针对办事群众对政策不熟悉、流程不了解、线上操作不熟练，企业批量办事繁琐等问题，大厅组建专职帮办代办队伍，设立专属服务专区，面向老年人、残疾人、企业经办人等群体，提供“一对一、全流程、零距离”免费帮办代办服务，业务覆盖企业开办、社保医保、不动产登记等高频民生和企业行政审批事项。帮办人员全程协助材料梳理、表单填报、线上申报，有效杜绝群众“来回跑、重复跑”问题，让复杂事项简单办、疑难事项顺利办。今年以来，已为500余家企业提供免费帮办代办服务，为525家新办企业提供免费刻制公章服务。

二、延时服务有态度，让群众“不白跑”

大厅常态化落实延时服务机制，对临近下班到访、当日需办结、群众紧急办理的业务，主动延长服务时间，做到“当日事、当日毕”，坚决杜绝超时拒办、到点离岗现象。截至5月份累计延时服务时长超过800分钟，窗口全员牢固树立为民服务意识，持续夯实延时服务举措，把贴心便民服务贯穿政务服务全过程。

三、特事特办有速度，让群众“办成事”

对涉及紧急事项、群众突发刚需等特殊场景，大厅开通政务服务绿色通道，建立特事特办工作机制。打破常规审批时限和办理流程，快速破解各类急难办事诉求，全力保障项目建设提速、企业发展提效、民生服务提质。公积金窗口持续优化异地公积金提取业务特事特办，压缩审批时限、推广线上渠道。目前异地公积金提取业务由承诺时限三天压减至当天办结，提前办结率达到98%，线上办理实现离柜率80%，以数字化、快审批模式减少群众跑腿，切实提升办事便捷度。

四、上门服务有力度，让群众“不出门”

聚焦高龄独居老人、残疾人、重病患者等行动不便特殊群体，不断拓展服务场景、延伸服务触角，将窗口服务转化为上门服务、主动服务、暖心服务，常态化开展上门核验、上门认证、上门办证、政策宣讲等便民服务。市场监管窗口接到某机械制修厂求助，企业原负责人瘫痪卧床，无法完成实名认证致使登记业务停滞。窗口开启上门核验机制，工作人员携设备上门，耐心完成核验身份、人像采集，并上传系统进行人工核验，当日顺利办结企业变更业务，切实为企业纾困解难。

五、预约服务有精度，让群众“不用等”

针对工作日办事人流扎堆、业务排队拥堵等痛点，搭建线上一体化预约服务体系，依托微信公众号预约、电话预约等渠道，开放出入境、户政、不动产、税务、市场监管等高频业务分时预约。今年以来，大厅累计处理各类预约业务130次，分流高峰时段办事群众超300人次，平均单项业务等待时长压缩至12分钟以内。

下一步，沁阳市政务服务中心将持续聚焦企业群众办事需求，不断优化服务举措、完善服务机制、提升服务质效，擦亮便民利企“阳光政务”品牌，以实干践行正确政绩观，以优质政务环境促进我市经济社会高质量发展。