为进一步优化政务服务效能，便利企业群众办事，沁阳市政务服务中心围绕企业群众“急难愁盼”，以“优服务、提效能、暖民心”为工作导向，整合四项载体协同发力，主动服务破除堵点，精准举措回应期盼，让政务服务既有速度更有温度。

一、“有诉即办”速响应，诉求直达不拖延

聚焦群众办事“咨询难、反馈慢、解决迟”等痛点，在大厅一楼设立“有诉即办”窗口，配备业务骨干专职值守，建立线上线下“受理—研判—转办—督办—反馈”全流程闭环机制，对政策咨询类诉求当场解答，对复杂类事项诉求1个工作日内对接协调，对疑难类诉求3个工作日内明确解决方案，同时接收企业和群众线上线下对政务服务投诉、意见和建议，与12345政务服务热线形成联动，记录问题工作台账，一季度累计受理各类投诉4件，求助咨询5件，办结率100%，确保“事事有回音、件件有着落”。

二、“办不成事”巧兜底，疑难杂症有解法

市纪委监委在政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，专门监督解决“材料不全办不了、跨部门协调难、多次办办不成”等“杂症”。服务窗口推行容缺受理制度，对涉及多部门的复杂事项，主动牵头建立联动机制，变“群众跑”为“部门跑”。定期收集汇总“办不成事”问题清单，督促相关部门认真分析原因，及时改进工作流程。针对老年人、残疾人等特殊群体，窗口还提供“一对一”帮办代办服务。市场监管窗口设立了“行风观测点”，设置意见箱，精准捕捉办事堵点、服务痛点，这既是群众诉求的“收集站”，也是行风建设的“监督站”，极大提升群众幸福感和满意度。

三、人大代表强监督，服务质效“有保障”

为强化服务全过程监督，沁阳市人大常委会在政务服务中心设立“人大代表监督站”，人大代表定期驻厅履职，构建“民意收集—问题转办—督办落实—满意评价”的监督闭环。代表们在接待办事群众的间隙，对窗口的办事效率和服务态度进行“零距离”监督，实现“民意收集站”和“效能监督岗”双岗合一。一季度已收集办理涉及政务服务群众意见建议2个，有力促进了工作人员作风转变、服务效能提升。

四、满意度回访闭环，服务优化“无止境”

推行政务服务办结事项满意度回访制度，形成“办理—回访—整改—提升”的闭环管理。所有政务服务事项办结后，通过电话回访方式，围绕“服务态度、办理效率、按章办事、廉洁自律”四项核心内容，对办事企业和群众开展抽查回访，同步收集改进建议。对回访中发现的不满意事项，建立“不满意事项台账”，明确整改责任主体、限时整改，及时做好向申请人反馈处理情况，让“群众呼声”成为服务升级的“风向标”。一季度开展396次满意度回访，回访结果全部满意。

四大载体协同发力、闭环运转，推动政务服务中心实现从“被动受理”到“主动服务”、从“办完即结”到“办优办实”的双重转变，构建起“诉求有人应、难题有人解、办理有人督、满意有人访”四位一体的政务服务新格局。下一步，沁阳市政务服务中心将持续践行四项举措并转化为长效机制，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，全力打造人民满意的服务型“政府窗口”。