“民有所想、我有所谋，民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，倾听群众声音、了解群众困苦是打好工作基础的第一步，沁阳市医保局“民呼必应”热线始终秉承着以人民为中心的理念，及时解决百姓“急难愁盼”的问题。

　　主动服务，未诉先办。积极做到有效预判，通过驻村书记和日常下乡宣传等方式积极收集民意，动态了解群众诉求，重点关注因病致贫返贫人员、低保户等特殊群体，主动发现问题，及时解决问题，主动打通与群众的“最后一公里”，及时将问题消灭在萌芽状态。

　　及时响应，接诉即办。快速回应群众诉求，从热线开通以来，接收民呼必应案件百余起，一方面对于简单诉求件严格落实接诉即办，当天办理；另一方面针对无法及时办结的，会及时向领导汇报，在1-3个工作日内办结完成。目前民呼必应案件完成率100%。民有呼我必应，畅通民诉渠道，确保参保群众反映的问题事事有落实、件件有回音。

　　落实回访，注重实效。沁阳市医保局不断完善“跟踪回访”制度，对每一个交办的案件做到百分百完成，做到一周一结，对未完成或延期办理案件查明进度，并告知百姓最新情况，以获得百姓理解和信任，尽量做到“小事不出村，大事不出市”，切实提高群众的幸福感和安全感。