机关各科室、局属各单位：

　　为维护广大不动产权利人的合法权益，提升不动产测绘工作及服务水平，及时处理群众意见和建议，提高不动产登记的信息透明度，持续提升我市营商环境，现建立不动产测绘投诉工作机制，具体事项明确如下：

　　一、投诉渠道

　　企业群众可通过以下三种渠道进行投诉：

　　1、电话投诉：在沁阳市自然资源和规划局地籍科设立电话投诉专线（电话：0391-5688268），受理有关问题反映或投诉。

　　2、信函、邮件投诉：地址为沁阳市沁园北路12号沁阳市自然资源和规划局地籍科；邮箱：qydjk@126.com。

　　3、电话投诉：0391-5691668。

　　二、投诉对象及内容

　　（一）投诉对象

　　沁阳市辖区内承担不动产权籍调查、不动产测绘工作的中介机构及其工作人员。

　　（二）投诉内容

　　1.工作程序不规范。未依规办事，工作流程超时、无故不受理测绘业务、违规乱收费等问题。

　　2.工作结果有异议。不动产测绘程序、地籍图、宗地图、测绘成果等存在错误不予更正。

　　3.工作人员服务态度问题。工作人员态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等。

　　4.工作建议和意见。包括对人员管理、业务办理等方面提出的意见和建议。

　　5.反映有关情况提出投诉请求。反映权籍测绘机构有关情况，或提出相关投诉请求的。

　　三、规范处理程序

　　地籍科负责投诉处理的具体工作，处理程序主要包括受理、调查和反馈三个部分。

　　（一）受理

　　接到问题反映或投诉后，审查并确认是否属于投诉处理范围。属于处理范围的，应及时受理。不属于处理范围的，应明确告知其他反映渠道。

　　（二）调查

　　1.常规程序。投诉人反映一般性问题的，由地籍科安排工作人员开展调查核实，在七个工作日内形成调查处理意见（包括调查结论、针对被投诉测绘机构发生问题的整改建议以及给投诉人的回复意见），情况复杂确需延长办理期限的，经局分管领导批准可延长期限，但不得超过15个工作日，并告知投诉人延期理由。

　　2.专业程序。投诉人反映属测绘专业性问题的，由地籍科从不动产测绘单位中随机抽取专家人选，发挥专业优势，独立开展调查，在10个工作日内形成调查处理意见（包括调查结论、针对被投诉测绘机构发生问题的整改建议以及给投诉人的回复意见）。情况复杂需延长办理期限的，经协会理事长批准可延长期限，但不得超过15个工作日，并告知投诉人延期理由。

　　（三）反馈处理

　　经调查，不动产权籍调查和测绘单位存在调查测绘成果错误、弄虚作假提供不实成果、服务态度恶劣等问题的，按以下途径反馈处理：

　　1.地籍科形成调查处理意见告知不动产登记中心落实处理，不动产登记中心需将落实处理情况反馈给投诉人并报地籍科。

　　2.被投诉对象属测绘机构的，地籍科将调查结果向焦作市测绘资质行业主管部门反馈，交其处理。

　　四、其他事项

　　地籍科将对各有关单位的投诉处理情况进行监督，及时跟进处理进度，确保各负责处理工作的单位及时完成投诉处理工作。对不动产测绘单位问题情况定期总结通报，督促问题整改、提升服务。

2022年6月29日